🔓Retrouver l'accès à son compte Google (mot de passe oublié)

Fiche mise à jour le 21 juillet 2026

Pour retrouver l'accès à votre compte Google, allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : Google vous guide alors pas à pas pour prouver que c'est bien vous. Rassurez-vous : votre compte n'est pas perdu, et vos courriels, photos et contacts sont toujours là. Il faut simplement rouvrir la porte.

Faites la démarche depuis l'appareil que vous utilisez d'habitude (votre ordinateur ou votre téléphone, chez vous). Google reconnaît vos habitudes, et cela augmente beaucoup vos chances de réussir du premier coup.

Les étapes pour récupérer votre compte

Ouvrez la page de connexion de Google, par exemple en allant sur Gmail comme d'habitude.
Tapez votre adresse mail (celle qui se termine par @gmail.com), puis validez.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », juste sous la case du mot de passe.
Google vous propose alors un moyen de vérifier votre identité : un code envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone de secours, un code envoyé sur votre adresse mail de secours, ou des questions sur votre compte (comme un ancien mot de passe dont vous vous souvenez).
Suivez la méthode proposée, puis choisissez un nouveau mot de passe quand Google vous le demande.

Prenez tout votre temps : rien ne presse, et vous avez le droit de vous tromper. Si un essai échoue, vous pouvez recommencer un peu plus tard, toujours depuis votre appareil habituel. Si vous êtes bloqué à une étape, décrivez à Léo ce que vous voyez à l'écran : il vous dira quoi faire.

⚠️ Aucun « support Google » ne vous appellera jamais au téléphone pour vous aider à récupérer votre compte. Ignorez aussi les sites ou les numéros qui proposent de le faire contre paiement : ce sont des arnaques. La récupération se fait uniquement sur la page de connexion de Google, et elle est gratuite.

Pour que ce soit plus simple la prochaine fois

Si vous aviez enregistré à l'avance un numéro de téléphone de secours, tout devient très facile : Google vous envoie un code par SMS et l'affaire est réglée en deux minutes. Alors dès que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte, prenez cinq minutes pour le faire :

Ouvrez les paramètres de votre compte Google (cherchez le mot « Compte » ou votre photo, en haut à droite).
Cherchez la rubrique « Sécurité », puis « Téléphone de récupération » ou « Numéro de secours ».
Indiquez le numéro de votre téléphone portable et validez avec le code reçu par SMS.

C'est gratuit, cela ne change rien à votre abonnement téléphonique, et ce numéro ne sert qu'à vous dépanner.

Questions fréquentes

J'ai échoué plusieurs fois, mon compte est-il perdu ?

Non. Un échec ne supprime rien et ne bloque pas votre compte définitivement. Attendez quelques heures, puis réessayez calmement, de préférence depuis l'ordinateur ou le téléphone que vous utilisez d'habitude et depuis chez vous. Répondez à ce que vous pouvez, même approximativement : Google additionne les indices pour vous reconnaître.

Je n'ai plus le téléphone ni l'adresse de secours, que faire ?

Ce n'est pas une impasse : Google propose alors d'autres vérifications, comme des questions sur votre compte ou un ancien mot de passe. Répondez de votre mieux, toujours depuis votre appareil habituel. Si vous ne savez plus quoi tenter, expliquez votre situation à Léo, il vous aidera à y voir clair.

Vais-je perdre mes courriels et mes photos ?

Non, rien ne s'efface. Oublier son mot de passe ne supprime jamais le contenu du compte. Dès que vous aurez choisi un nouveau mot de passe, vous retrouverez vos courriels, vos photos et vos contacts exactement comme avant.

Vous aidez un parent ou un proche ?

Cette fiche est écrite pour qu'il puisse suivre les étapes tout seul, à son rythme. Envoyez-lui le lien de cette page, ou montrez-lui Léo : il pourra poser ses questions avec ses mots, à l'écrit ou à la voix, autant de fois qu'il le souhaite, sans jamais déranger personne.

Allô Léo