🔑Mot de passe oublié : le récupérer sans stress

Fiche mise à jour le 19 juillet 2026

Un mot de passe oublié, c'est agaçant, mais ce n'est jamais grave : tous les sites sérieux ont prévu le cas. Personne ne va vous rendre votre ancien mot de passe (même le site ne le connaît pas, c'est fait exprès), mais tout le monde peut en recréer un nouveau en quelques minutes. Voici comment.

La méthode, pas à pas

1. Sur la page où l'on vous demande le mot de passe, cherchez la petite phrase « Mot de passe oublié ? » : elle est presque toujours juste sous la case du mot de passe. Appuyez dessus.
2. On vous demande votre adresse mail (ou votre numéro de téléphone) : saisissez celle avec laquelle vous vous êtes inscrit, puis validez.
3. Le site vous envoie un message : ouvrez votre boîte mail (ou vos SMS). Le message arrive en général en moins de deux minutes. S'il n'arrive pas, regardez dans le dossier « courrier indésirable » ou « spam ».
4. Dans ce message, appuyez sur le bouton ou le lien (« Réinitialiser mon mot de passe »). Une page s'ouvre pour choisir un nouveau mot de passe.
5. Choisissez votre nouveau mot de passe et notez-le immédiatement (voir nos conseils plus bas), puis validez. Vous pouvez à nouveau vous connecter.

Cas particulier : c'est le mot de passe de la boîte mail qui est perdu

C'est le cas le plus embêtant, car les autres sites envoient justement leur lien de secours… dans cette boîte. Pas de panique :

1. Allez sur la page de connexion de votre messagerie (Gmail, Orange, La Poste…) et appuyez sur « Mot de passe oublié ».
2. Le service vous proposera un autre chemin de secours : un code envoyé par SMS sur votre téléphone, une question de sécurité, ou une adresse mail de secours si vous en aviez donné une.
3. Suivez les étapes proposées, une à une. Si vous êtes bloqué à une étape, notez ce qui est écrit à l'écran et demandez à Léo : c'est un cas qu'il connaît très bien.

Choisir un bon mot de passe (et ne plus le perdre)

• La meilleure méthode aujourd'hui : une phrase courte, facile pour vous, impossible pour les autres. Par exemple trois mots et un chiffre : « ChatonBleuTerrasse7 ! ». Long, mais simple à retenir et très solide.
• Évitez les classiques trop devinables : dates de naissance, prénoms des enfants, « 123456 », « azerty ».
• N'utilisez pas le même mot de passe partout. Au minimum, votre boîte mail et votre banque doivent avoir chacune le leur, unique.
• Notez vos mots de passe dans un petit carnet dédié, rangé chez vous. Aux âges des arnaques en ligne, un carnet papier à la maison est une très bonne solution, n'en déplaise aux puristes.

Questions fréquentes

Le site dit qu'aucun compte n'existe avec mon adresse mail, pourquoi ?

Vous vous êtes probablement inscrit avec une autre adresse (une ancienne boîte, ou celle d'un conjoint). Essayez vos autres adresses une par une. Si le doute persiste, il est aussi possible que vous n'ayez jamais créé de compte sur ce site : dans ce cas, créez-le simplement.

On me demande un « code de validation » reçu par SMS, c'est normal ?

Oui, si c'est vous qui êtes en train de récupérer votre mot de passe : ce code prouve que le téléphone est bien le vôtre. Tapez-le sur la page qui le demande. En revanche, ne communiquez jamais ce code à une personne, même « conseiller » au téléphone : les vrais services ne le demandent jamais de vive voix.