🏦« On m'appelle de ma banque » : l'arnaque au faux conseiller

Fiche mise à jour le 21 juillet 2026

Si une personne vous appelle en se présentant comme votre conseiller bancaire ou le « service anti-fraude » de votre banque et vous demande un code, un numéro de carte ou de valider une opération, raccrochez : c'est une arnaque. Même si le numéro affiché sur votre téléphone est bien celui de votre banque.

Comment ces escrocs procèdent

• Ils se présentent de façon très crédible : nom, prénom, parfois le nom de votre agence.
• Ils créent l'urgence : « des paiements frauduleux sont en train de passer sur votre compte, il faut agir tout de suite ».
• Ils vous demandent alors de leur lire un code reçu par SMS, de valider une opération dans l'application de votre banque, ou de donner les numéros de votre carte.

Ce qu'une vraie banque ne fait jamais

• Elle ne vous demande jamais de valider une opération pour « l'annuler ». Valider, c'est toujours autoriser un paiement, jamais le contraire.
• Elle ne vous demande jamais par téléphone un code reçu par SMS, ni le numéro complet de votre carte.

Le bon réflexe : raccrocher, puis rappeler vous-même

1. Raccrochez, sans vous justifier. Un escroc insistera, un vrai conseiller comprendra.
2. Attendez quelques minutes.
3. Rappelez vous-même votre banque, en composant le numéro écrit au dos de votre carte bancaire ou sur vos relevés de compte.
4. Racontez l'appel que vous venez de recevoir : la banque vous dira si tout va bien sur votre compte.

Si vous avez déjà donné des informations

Pas de honte à avoir : ces escrocs sont très bien organisés et piègent des milliers de personnes. Agissez vite :

1. Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition (faire bloquer votre carte).
2. Gardez toutes les preuves : heure de l'appel, numéro affiché, SMS reçus.
3. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec ces preuves.
4. Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr vous guide aussi pas à pas selon votre situation.

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'est passé pendant l'appel, décrivez la conversation à Léo : il vous aidera à savoir quoi faire en premier.

Questions fréquentes

Le numéro affiché était vraiment celui de ma banque, comment est-ce possible ?

Les escrocs utilisent une technique qui fait afficher n'importe quel numéro sur votre écran, y compris le vrai numéro de votre agence. C'est pour cela que la seule vérification fiable est de raccrocher, puis de rappeler vous-même le numéro écrit au dos de votre carte.

J'ai validé une opération dans mon application pendant l'appel, que faire ?

Appelez votre banque tout de suite, au numéro au dos de votre carte, pour signaler l'opération et faire bloquer votre carte si besoin. Plus vous agissez vite, plus la banque a de chances d'arrêter le paiement. Déposez ensuite plainte en gardant toutes les traces de l'appel.

Ma banque peut-elle quand même m'appeler pour de vraies raisons ?

Oui, cela arrive, par exemple pour un rendez-vous ou une question sur votre dossier. Mais un vrai conseiller ne vous demandera jamais de code ni de validation pendant l'appel. Dans le doute, dites que vous rappellerez, et faites-le avec le numéro officiel : personne d'honnête ne s'en offusquera.