💥« Votre ordinateur est infecté » : que faire face à cette fenêtre

Fiche mise à jour le 21 juillet 2026

Cette fenêtre qui hurle « votre ordinateur est infecté » avec un numéro de téléphone à appeler est une arnaque, à 100 %. Votre ordinateur n'est pas infecté : ce n'est qu'une page Internet déguisée en alerte, conçue pour vous faire peur.

Comment reconnaître cette fausse alerte

• Elle apparaît d'un coup, souvent en plein écran, pendant que vous naviguez sur Internet.
• Elle peut jouer un son de sirène ou une voix inquiétante.
• Elle affiche un numéro de téléphone à appeler, soi-disant le « support Microsoft ».

Retenez une règle simple : Microsoft n'affiche jamais de numéro de téléphone à l'écran, et ne vous appelle jamais. Une vraie alerte de sécurité ne vous demande jamais de téléphoner.

Ce qu'il faut faire

1. N'appelez pas le numéro affiché.
2. Ne cliquez sur rien dans la fenêtre, même pas sur un bouton « Annuler » ou « Fermer » qu'elle propose.
3. Fermez le navigateur Internet en cliquant sur la croix, en haut à droite de la fenêtre.
4. Si la page bloque tout et que rien ne répond : appuyez sur le bouton de démarrage de l'ordinateur et maintenez-le enfoncé une dizaine de secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne.
5. Attendez quelques secondes, puis rallumez l'ordinateur normalement.

Au redémarrage, si la même page revient, ne rouvrez pas les onglets précédents si le navigateur le propose. Si l'alerte réapparaît malgré tout, décrivez à Léo ce que vous voyez : il vous guidera.

Le piège à éviter absolument

Le but de ces escrocs est de vous faire appeler, puis de vous convaincre de les laisser « réparer » l'ordinateur à distance, et enfin de vous faire payer un faux dépannage ou un faux abonnement.

Si vous avez déjà appelé le numéro

Pas de panique, mais agissez dans l'ordre :

1. Si vous avez payé quelque chose ou donné vos coordonnées bancaires : appelez votre banque pour bloquer votre carte.
2. Si la personne a pris la main sur votre ordinateur : changez vos principaux mots de passe (messagerie, banque) depuis un autre appareil si possible.
3. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
4. Faites vérifier l'ordinateur par une personne de confiance ou un réparateur avant de l'utiliser pour des choses sensibles.

Questions fréquentes

Mon ordinateur est-il vraiment infecté après avoir vu cette fenêtre ?

Non, dans l'immense majorité des cas. Cette fenêtre n'est qu'une page Internet qui imite une alerte : la voir ne suffit pas à infecter l'ordinateur. Une fois le navigateur fermé, l'alerte disparaît et tout redevient normal.

Pourquoi la page parle-t-elle de Microsoft ?

Parce que les escrocs utilisent un nom connu pour inspirer confiance. Le vrai Microsoft n'affiche jamais de numéro de téléphone dans une alerte et ne téléphone jamais de lui-même à ses clients. Un numéro à l'écran est donc, à lui seul, la preuve de l'arnaque.

J'ai éteint l'ordinateur de force, est-ce grave ?

Non. Éteindre l'ordinateur en maintenant le bouton de démarrage est sans danger pour vos documents et vos photos. Au pire, l'ordinateur vous signalera au redémarrage qu'il ne s'est pas arrêté normalement : vous pouvez ignorer ce message et continuer comme d'habitude.