🔁Plus d'internet ? Redémarrez la box, le geste qui répare presque tout

Fiche mise à jour le 21 juillet 2026

Votre internet ne fonctionne plus ? Le premier geste, celui que font aussi les techniciens, est de redémarrer la box : débranchez sa prise électrique, attendez dix secondes, rebranchez, puis patientez quelques minutes. Ce simple redémarrage répare la grande majorité des pannes, et il ne présente aucun risque : rien ne s'efface, rien ne se casse.

Redémarrer la box, pas à pas

Repérez le câble d'alimentation de la box : c'est celui qui va à la prise de courant. Ne touchez à aucun autre câble.
Débranchez ce câble, au niveau de la prise murale ou à l'arrière de la box.
Attendez une dizaine de secondes.
Rebranchez le câble.
Patientez 3 à 5 minutes sans rien toucher. La box est longue à redémarrer, c'est tout à fait normal : ses voyants (les petites lumières) clignotent, puis finissent par se stabiliser.

Si vous avez un décodeur TV (le deuxième boîtier, relié au téléviseur), redémarrez-le de la même façon juste après : débranchez sa prise électrique, attendez dix secondes, rebranchez.

Ensuite, faites ce petit test

Une fois les voyants stabilisés, vérifiez si Internet fonctionne sur deux appareils différents : votre téléphone ET votre ordinateur, par exemple.

Si Internet marche partout : c'est réparé, vous n'avez rien d'autre à faire.
Si un seul appareil refuse de se connecter : le problème vient de cet appareil, pas de la box. Éteignez puis rallumez son Wi-Fi, dans les réglages de l'appareil : cela suffit souvent.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voyez (un voyant rouge, un message sur l'écran de la box), décrivez-le à Léo : il vous dira ce que cela signifie.

Si rien ne fonctionne après deux redémarrages

Il s'agit peut-être d'une panne dans votre quartier, qui ne dépend pas de vous. Dans ce cas, appelez votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues…) : son numéro figure sur votre facture. Vérifier la ligne, c'est son travail, et cet appel est la démarche normale — vous ne dérangez personne.

Redémarrer la box ne casse rien et n'efface rien : ni votre code Wi-Fi, ni vos chaînes de télévision, ni vos courriels. Vous pouvez le faire aussi souvent que nécessaire.

Questions fréquentes

Vais-je perdre mon code Wi-Fi ou mes réglages en redémarrant la box ?

Non, rien ne se perd. Le code Wi-Fi, le nom du réseau et tous vos réglages sont conservés dans la box, même débranchée. Vos appareils (téléphone, tablette, télé) se reconnecteront tout seuls une fois la box redémarrée, sans que vous ayez quoi que ce soit à retaper.

Les voyants clignotent encore après 5 minutes, que faire ?

Patientez encore cinq minutes : certaines box mettent du temps, surtout après une coupure de courant. Si rien ne change, refaites un redémarrage complet en laissant la box débranchée une minute entière. Si un voyant reste rouge ou continue de clignoter après ce deuxième essai, appelez votre opérateur au numéro indiqué sur votre facture.

Puis-je débrancher la box tous les soirs ?

Oui, cela ne l'abîme pas. Sachez simplement qu'elle mettra plusieurs minutes à redémarrer chaque matin, et que tout ce qui passe par elle (Internet, la télévision par le décodeur, et souvent le téléphone fixe) ne fonctionne pas tant qu'elle est éteinte.

Vous aidez un parent ou un proche ?

Cette fiche est écrite pour qu'il puisse suivre les étapes tout seul, à son rythme. Envoyez-lui le lien de cette page, ou montrez-lui Léo : il pourra poser ses questions avec ses mots, à l'écrit ou à la voix, autant de fois qu'il le souhaite, sans jamais déranger personne.

Allô Léo